Garantia da Loja

📅 Prazo da Garantia

Todos os produtos possuem 12 meses (365 dias) de garantia, sendo a soma de:

• 90 dias de garantia legal (obrigatória por lei);

• 275 dias de garantia contratual concedida pela Labella Imports.

A garantia é válida em todo o território nacional.

🔎 O que a Garantia Cobre

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação apresentados durante o uso normal do produto.

• Relógios:

   

  • ✔ Defeito no mecanismo interno;

  • ✔ Parada repentina do movimento;

  • ✔ Falhas no funcionamento dos ponteiros;

  • ✔ Defeitos em componentes internos.

• Smartwatches:

   

  • ✔ Defeitos na tela ou display;

  • ✔ Problemas no touchscreen;

  • ✔ Falhas nos botões físicos;

  • ✔ Defeitos no sistema de carregamento;

  • ✔ Componentes eletrônicos internos;

  • ✔ Sensores;

  • ✔ Alto-falante e vibração (quando existentes);

  • ✔ Conectividade Bluetooth ou demais conexões suportadas;

  • ✔ Defeitos de fabricação da bateria, mediante análise técnica.

🔋 Cuidados com a Bateria dos Smartwatches

A bateria possui desgaste natural com o tempo. Para aumentar sua vida útil:

• Utilize carregadores e cabos compatíveis;

• Evite fontes de energia danificadas;

• Não exponha o smartwatch a temperaturas extremas;

• Evite deixar a bateria descarregada por longos períodos;

• Sempre que possível, desconecte o carregador após a carga completa;

• Mantenha o sistema do dispositivo atualizado, quando aplicável.

⚠️ Atenção: A redução gradual da autonomia da bateria devido ao uso normal não caracteriza defeito de fabricação. Caso a bateria apresente falhas como não carregar, desligamentos inesperados ou superaquecimento sem causa aparente durante o período de garantia, o produto será analisado por nossa equipe técnica.

❌ O que a Garantia Não Cobre

A garantia não cobre danos decorrentes de fatores externos ou mau uso, tais como:

• Quedas, impactos ou acidentes;

• Quebra ou trinca do vidro;

• Riscos, amassados ou desgaste estético;

• Pulseiras, fechos ou acessórios danificados pelo uso;

• Danos causados por líquidos fora da classificação de resistência à água;

• Oxidação causada por água, suor excessivo, perfumes, álcool, cremes, produtos químicos ou cloro;

• Uso de carregadores, cabos ou acessórios incompatíveis;

• Danos causados por sobrecarga elétrica;

• Desgaste natural da bateria;

• Problemas decorrentes da instalação de aplicativos ou softwares de terceiros;

• Qualquer dano causado por uso inadequado ou diferente das recomendações do fabricante.

🚫 Perda da Garantia

A garantia será totalmente cancelada caso seja constatado:

• Abertura ou violação do selo/corpo do produto;

• Reparo ou tentativa de conserto realizado por assistência técnica não autorizada;

• Alterações físicas ou eletrônicas no produto;

• Sinais claros de mau uso;

• Danos causados por quedas, impactos ou líquidos fora das especificações do fabricante.

📩 Como Solicitar a Garantia

Se o produto apresentar um defeito coberto por esta política, entre em contato com nossa equipe antes de realizar qualquer envio.

Envie as seguintes informações:

1. Número do pedido ou Nota Fiscal;

2. Nome completo do comprador;

3. Descrição detalhada do defeito;

4. Fotos ou vídeos demonstrando o problema (obrigatório para triagem inicial).

Canais de Atendimento:

• E-mail: suporte@labellaimports.com

• Chat Online: https://labellaimports.com

⚙️ Processo de Análise e Prazos

Após o contato inicial e aprovação da triagem, a Labella Imports fornecerá um código de postagem gratuita (Logística Reversa dos Correios) para que você envie o produto sem custos de frete.

Assim que o produto for recebido em nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise técnica especializada. Conforme determina o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, a Labella Imports tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos para realizar a análise e concluir a solução.

Se for confirmado o defeito de fabricação, realizaremos, sem custos para o cliente:

1. O reparo do produto utilizando peças originais;

2. A substituição por um produto novo equivalente, caso o conserto não seja possível;

3. O reembolso integral do valor pago, caso o produto esteja fora de estoque e o cliente não deseje um modelo similar.

Nota: Caso a análise técnica detecte que o defeito foi causado por mau uso ou se enquadre nas exclusões desta política, o produto será devolvido ao cliente no estado em que se encontra, sendo o frete de retorno de responsabilidade do comprador.

📝 Disposições Finais

Esta Política de Garantia poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações na legislação, em nossos processos internos ou em nossos produtos.